Личный бренд — это не просто красивая лента в Инстаграме, где все улыбаются, словно выиграли лотерею, а коты позируют с нарисованными бровями. Нет-нет, личный бренд — это образ мастера, которому доверяют так же, как бабушке доверяют рецепт идеального борща. Клиент выбирает не только форму бровей (хотя и это важно!), но и спокойствие, безопасность и предсказуемый результат. Представьте: вы пришли к мастеру, а он вам говорит: «Сегодня сделаем брови… ну как получится!» — тут же хочется сбежать в ближайший салон с вывеской «Мы делаем ровно то, что обещаем». Поэтому бренд строится на реальных действиях: качестве работы, сервисе и коммуникации. Как говорил один мой знакомый мастер по бровям: «Если клиент уходит счастливым — значит я не зря потратил час на разговор о том, почему брови должны быть именно такими».
И вот начинается самое интересное — личный бренд стартует с одного простого вопроса: почему клиент должен прийти именно к вам? Не надо изобретать велосипед или пытаться быть уникальным как единорог на корпоративе. Возьмите то, что реально умеете делать лучше всех (или хотя бы стабильно), и стройте свой имидж вокруг этого. Помните анекдот: приходит клиент к парикмахеру и говорит: «Сделайте мне что-то необычное!» Парикмахер задумался и ответил: «А вы уверены, что готовы к последствиям?» Вот так и с брендом — лучше честность и стабильность, чем эпатаж ради эпатажа.
Кстати, многие думают: «Ой, я начну выкладывать сторис каждый день — и клиенты сами потекут рекой!» Ага-ага… Только сторис без содержания — это как борщ без свеклы. Вкусно? Не очень. Бренд держится на стандартах работы: качественная процедура здесь и сейчас; сервис выше крыши; общение без заумностей. Если вы только учитесь или только начали путь мастера — ничего страшного! Главное не обещать того, чего не можете контролировать. Иначе получится как у того бармена из анекдота: клиент просит коктейль «что-нибудь крепкое», а он ему наливает стакан воды с льдом и говорит: «Это крепко для вашего кошелька». Клиенты ценят прозрачность.
А теперь про профиль в соцсетях или карточку мастера. Совет от школы Filin звучит просто волшебно: сделайте отдельный закрепленный пост под названием «Начать». Там разместите прайс-лист (чтобы люди сразу понимали бюджет), адрес (иначе как найти?), подготовку к процедуре (чтобы никто потом не удивлялся), противопоказания (потому что безопасность прежде всего), уход после процедуры и информацию о том, как записаться. Это поможет клиенту быстро сориентироваться – ведь у него мало времени между просмотром котиков в ленте и выбором мастера.
Личный бренд растёт тогда, когда вы регулярно показываете четыре важных блока контента — но не обязательно со студийным оборудованием стоимостью как небольшой автомобиль! Главное — честность и стабильность. Вот одна история из жизни моего знакомого мастера: он решил снять видео с процедурой на телефон старенький Nokia 3310… И знаете что? Клиенты оценили искренность больше всяких фильтров.
Юридический момент тоже важен! Никогда не публикуйте фото клиентов без их разрешения – ведь даже если они согласились устно во время процедуры, лучше иметь письменное подтверждение или хотя бы сообщение в мессенджере. Это спасёт вас от неприятных ситуаций – потому что однажды мой друг запостил фото клиента без разрешения… Теперь они друзья только в социальных сетях.